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Marketing de Relacionamento - CRM & Database Marketing

Em um mundo cada vez mais competitivo e globalizado, marketing não trata mais simplesmente de vender e fazer lucro. Marketing trata de conquistar e reter clientes.

Consumidores estão cada vez menos leais às marcas e produtos e mudam de fornecedor sempre que enxergam mais vantagens e benefícios nas ofertas dos concorrentes.

As promoções resolvem problemas de vendas e faturamento no curto prazo, mas não garantem o retorno do cliente no dia seguinte ao seu encerramento.

É preciso compreender a fundo quais são as necessidades, desejos, sentimentos e interesses de seus clientes para acertar bem no alvo: o seu coração. Mais do que isso, atualmente, nem envolver o cliente em emoções é o suficiente para manter a sua fidelidade. A empresa precisa mostrar valores sociais, espirituais e ambientais que demonstrem que, mais do que vender produtos, elas desejam resolver os grandes problemas da sociedade.

Programas de fidelidade estão se tornando cada vez mais comuns e, assim, elevando mais e mais as expectativas dos consumidores. Hoje em dia, a maioria das empresas tem um programa de "no consumo de 10 produtos ou serviços, ganhe um 11º de graça". Isso não é mais um diferencial.

Então, o que está acontecendo com o Marketing de Relacionamento? O que os consumidores estão exigindo para se tornarem fiéis às marcas e aos produtos?

As empresas que entraram na onda do Marketing 3.0 perceberam que não é preciso ter clientes somente fiéis. É preciso que eles se tornem DEFENSORES DE SUA MARCA.

Fazer marketing de relacionamento é desenvolver política que definam como a empresa irá se relacionar com cada um dos diferentes segmentos de seus mercados. Em inglês isso é conhecido como "CRM - Customer Relationship Management", muito confundido no mercado como sendo uma tecnologia de informação. Na verdade, diante da complexidade que é trabalhar um conjunto tão grande de informações, em que se precisa de respostas ágeis, a informática trouxe para o mercado soluções que apoiam e implementam as funções de um CRM. Foi daí que surgiram produtos da linha "Database Marketing", que são estratégias e ações apoiadas na tecnologia da informação em bancos de dados.

Projetos de CRM e Database Marketing são muito complexos e, em sua maioria, caros. O mito que deve ser corrigido, no entanto, é achar que micro e pequenas empresas não podem fazer CRM. CRM é um conjunto de estratégias de relacionamento com clientes e independem de tecnologia. Naturalmente, a tecnologia ajuda (e muito) a produzir bons e rápidos resultados.

Por outro lado, um projeto de CRM e Database Marketing tem que ser bem planejado para não frustrar os seus empreendedores. A M2All tem uma vasta experiência nesse tipo de projeto e pode assessorar a sua empresa a alcançar bons resultados.

Além dissoe acima de tudo, a M2All, já alinhada às novas tendências do marketing, pode ajudar a sua empresa a construir estratégias de marketing de relacionamento que conduzam à conquista, fidelização e transformação de seus clientes em GRANDES DEFENSORES.

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